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Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está bien con tu pedido, estamos para resolverlo.
Política general
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar sellado, sin usar y en su empaque original.
Los perfumes abiertos o utilizados no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.
Proceso de devolución
- 1. Contáctanos. Envíanos un correo a ventas@polianthes.shop con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- 2. Aprobación. Revisamos tu solicitud en 24-48 horas hábiles y te confirmamos por correo.
- 3. Envío. Empaca el producto en su empaque original y envíalo a la dirección que te indicaremos.
- 4. Reembolso. Al recibir y verificar el producto, procesamos tu reembolso.
¿Qué se puede devolver?
✓ Sí se puede
- • Producto sellado y sin abrir
- • Empaque original en buen estado
- • Con defecto de fábrica
- • Pedido equivocado (error nuestro)
✗ No se puede
- • Perfume abierto o usado
- • Daño por uso incorrecto
- • Pasados los 30 días
- • Productos en promoción liquidada
Reembolsos
El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
Se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra (Mercado Pago o tarjeta).
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el motivo sea defecto de fábrica o error de nuestro lado.
Cambios
¿Quieres cambiar tu fragancia por otra o por otro tamaño? Los cambios se aceptan bajo las mismas condiciones que las devoluciones (producto sellado, sin usar, dentro de 30 días). Contáctanos para coordinar el cambio y los costos de envío correspondientes.
Defectos o daño en envío
Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica:
1. Toma fotos del producto y el empaque dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
2. Envíanos las fotos a ventas@polianthes.shop con tu número de pedido.
3. Te enviaremos un reemplazo sin costo o un reembolso completo, según tu preferencia.